PERGUNTAS FREQUENTES
Encomenda & Entrega
Receberá um e-mail da nossa empresa de estafetas com o número de seguimento assim que a encomenda sair do armazém.
Introduza-o na página web de seguimento para verificar o seu estado.
Caso o número de seguimento não funcione, tente novamente passadas algumas horas, uma vez que o sistema pode demorar algum tempo a atualizar a informação mais recente.
A preparação das encomendas é rápida, pelo que não podemos garantir que vamos a tempo de efetuar alterações ou cancelamentos.
Uma vez processada, uma encomenda não admite modificações nem cancelamentos.
No entanto, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email info@gangsbay.com e faremos o possível para atender o seu pedido.
Ao efetuar uma compra a partir do estrangeiro, poderá estar sujeito a despesas e impostos aduaneiros, o que não depende da GangsBay, mas sim das políticas de cada país.
Antes de finalizar a compra, no momento de escolher o método de envio, aparecerá um aviso a esse respeito, caso possa estar sujeito a qualquer tipo de despesa relativa a alfândegas ou impostos aduaneiros não incluídos.
Trocas & Devoluções
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para poder realizar uma troca ou devolução.
Para proceder à devolução ou troca, deverá enviar-nos a encomenda para os nossos escritórios (através da transportadora da sua escolha) e, ao recebê-la e verificar que se encontra em bom estado, reembolsá-lo-emos ou procederemos à troca.
Tenha em conta que, para aceitar a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e dentro das respetivas caixas, tal como o recebeu.
Por favor, anexe uma NOTA À ENCOMENDA: indicando se se trata de Devolução ou Troca (que modelo pretende) / Nome Completo / Número da encomenda.
No caso de a encomenda ter sido enviada para os EUA, por favor envie-nos um e-mail para info@gangsbay.com com o seu número de encomenda, o artigo que pretende devolver ou trocar e o que deseja receber no caso de uma troca.
* IMPORTANTE: lembre-se que, a menos que a devolução ou troca se deva a motivos de fabrico ou erros da nossa parte, o custo da devolução será assumido pelo cliente.
Caso tenha recebido uma encomenda incorreta ou com algum produto defeituoso, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso e-mail info@gangsbay.com
Com o objetivo de acelerar a resolução do incidente, será de grande ajuda que nos indique o número da encomenda e nos envie uma fotografia do produto e outra do verso da caixa onde se vê a etiqueta.
Se a sua devolução for aprovada, será emitido o respetivo reembolso no prazo de 7 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Será notificado por correio eletrónico dessa transação.
Uma vez emitido o reembolso, o referido crédito poderá demorar vários dias, dependendo das entidades bancárias envolvidas no mesmo.
Informação sobre o produto
Para conhecer as medidas de um produto em concreto, estas estarão disponíveis na secção de características da sua ficha de produto.
As lentes dos óculos de sol GANGSBAY dispõem de um filtro de proteção UV400 que protege 100% das radiações de raios ultravioleta e estão homologadas pela União Europeia.
No caso das polarizadas, contam com um filtro polarizado, o qual é ideal para reduzir os reflexos causados pelo sol na água, neve, superfícies metálicas e brilhos produzidos por luzes intensas, reduzindo assim a fadiga visual.
Os nossos óculos de sol cumprem os seguintes padrões de qualidade: ISO 9001, ISO 9002, Norma Europeia EN ISO 12312-1:2013, Norma Americana ANSI Z80.3:2008 e Norma Australiana AS/NZS 1067:2003.
Na Gangsbay recomendamos:
1.- Limpá-las com um pano suave e utilizar sempre a bolsa GangsBay para as transportar. Evitar usar água ou sabão.
2.- Mantê-las afastadas de focos de luz direta durante um período prolongado.
3.- É preferível não deixar os óculos virados para baixo, uma vez que as lentes se podem riscar, nem arrastá-los por superfícies duras.
A GangsBay não oferece lentes graduadas, uma vez que não fazemos lentes com prescrição médica.
No entanto, caso pretenda mudar as lentes na sua ótica, recomendamos que o faça nos óculos de metal, acetato ou bio-acetato.
Garantia & Reparação
GangsBay oferece uma garantia vitalícia em todos os seus óculos, cobrindo os pontos de soldadura que falhem devido a defeitos de fabrico. Esta garantia não cobre o desgaste normal, incluindo riscos nas lentes, lentes partidas, ou danos causados por abuso ou maus-tratos.
A garantia será válida apenas quando se contactar o serviço de Apoio ao Cliente, indicando o produto defeituoso juntamente com o comprovativo de compra e uma fotografia do produto.
GangsBay reserva-se o direito de não oferecer o serviço de garantia gratuito caso não sejam apresentados os documentos indicados ou se a informação neles contida estiver incompleta ou ilegível.
Esta garantia não cobre nenhum dos casos seguintes:
+ Defeitos e danos devidos a perda, roubo, incêndio, água ou catástrofe natural.
+ Avaria ou dano causado por uma utilização inadequada, falta de cuidado (golpes, esmagamento, amolgadelas, quebra do vidro…) ou acidentes.
+ Defeitos e danos devidos ao uso e desgaste normais - material fungível (componentes que se prevê que necessitem de substituições periódicas durante a vida do produto).
Caso tenha recebido algum produto defeituoso, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso email info@gangsbay.com. Para acelerar a resolução do incidente, será de grande ajuda que nos indique o número da encomenda e nos envie uma fotografia do produto e outra do verso da caixa, onde se possa ver a etiqueta.
Pagamento & Segurança
+ Cartões de crédito.
+ Cartões de débito.
+ Paypal.
+ Outras formas de pagamento dependendo do país do cliente.
As três razões mais comuns pelas quais um pagamento é rejeitado pelo nosso sistema de pagamento são as seguintes:
+ Fundos insuficientes. Certifique-se de que existem fundos suficientes na conta para efetuar a compra.
+ O cartão de crédito não foi emitido no país em que se encontra atualmente. Certifique-se de que o cartão de crédito que está a utilizar foi emitido no mesmo país em que está a realizar a compra.
+ O seu banco está a bloquear o pagamento online por motivos de segurança. Contacte o seu banco e certifique-se de que o pagamento não está a ser bloqueado.
+ Erro na inserção do número do cartão. Por vezes, introduzimos incorretamente o número do cartão ou a validade do mesmo.
O montante total da sua encomenda será retirado da sua conta quando a encomenda e o pagamento tiverem sido processados e aprovados.
No caso de não ter sido recebido qualquer pagamento após o processamento da encomenda, a GangsBay pode cancelar a sua encomenda de forma automática e sem notificação.
Receberá um e-mail assim que a sua encomenda sair do armazém para o endereço de e-mail que nos forneceu ao efetuar a compra. Se, por qualquer motivo, não tiver recebido qualquer e-mail, verifique a sua pasta de spam.
Pode escrever-nos para info@gangsbay.com para qualquer questão sobre a sua encomenda.
Todas as transações são geridas diretamente pelo nosso fornecedor de serviços de pagamento, Shopify, com encriptação segura e sob rigorosas normas bancárias.
Os dados do seu cartão são enviados diretamente para o banco e não podem ser lidos nem são acessíveis por ninguém além do seu banco, incluindo a GangsBay.
