DOMANDE FREQUENTI
Ordine & Consegna
Riceverai un'email dal nostro corriere con il numero di tracking una volta che l'ordine avrà lasciato il magazzino.
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La preparazione degli ordini è rapida, pertanto non possiamo garantire di riuscire a intervenire in tempo per effettuare una modifica o una cancellazione.
Una volta che un ordine è stato elaborato, non sono consentite modifiche o cancellazioni.
Tuttavia, non esitare a contattare il nostro team di Assistenza Clienti tramite l'email info@gangsbay.com e faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Effettuando un acquisto dall'estero si possono sostenere spese e tasse doganali, che non dipendono da GangsBay ma dalle politiche di ogni paese.
Prima di finalizzare l'acquisto, al momento di scegliere il metodo di spedizione, apparirà un avviso al riguardo, nel caso in cui si possano sostenere spese relative a dogane o tasse doganali non incluse.
Cambio & Resi
Hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per poter effettuare un cambio o un reso.
Per procedere con il reso o il cambio dovresti inviarci l'ordine presso i nostri uffici (con il corriere di tua scelta) e, una volta ricevuto e verificato che sia in buono stato, ti rimborseremo il denaro o procederemo al cambio.
Tieni presente che, per accettare il cambio o il reso, il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e all'interno delle rispettive scatole, così come lo hai ricevuto.
Ti preghiamo di allegare una NOTA AL PACCO: indicando se si tratta di Reso o Cambio (quale modello desideri) / Nome e Cognome / Numero d'ordine.
Nel caso in cui l'ordine sia stato spedito negli USA, ti preghiamo di inviarci un'email a info@gangsbay.com con il tuo numero d'ordine, l'articolo che desideri restituire o cambiare e quello che desideri ricevere nel caso di un cambio.
* IMPORTANTE: ricorda che, a meno che il reso o il cambio non sia dovuto a difetti di fabbricazione o errori da parte nostra, il costo del reso sarà a carico del cliente.
Nel caso in cui avessi ricevuto un ordine errato o con qualche prodotto difettoso, ti consigliamo di metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra email info@gangsbay.com
Al fine di accelerare la risoluzione dell'incidente, sarà di grande aiuto se ci indicherai il numero d'ordine e ci invierai una foto del prodotto e una del retro della scatola dove è visibile l'etichetta.
Se il tuo reso verrà approvato, il relativo rimborso sarà emesso entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Riceverai una notifica via e-mail di tale transazione.
Una volta emesso il rimborso, l'accredito potrebbe richiedere diversi giorni a seconda degli istituti bancari coinvolti.
Informazioni sul prodotto
Per conoscere le misure di un prodotto specifico, queste saranno disponibili nella sezione caratteristiche della sua scheda prodotto.
Le lenti degli occhiali da sole GANGSBAY sono dotate di un filtro di protezione UV400 che protegge al 100% dalle radiazioni dei raggi ultravioletti e sono omologate dall'Unione Europea.
Nel caso di quelle polarizzate, dispongono di un filtro polarizzato, ideale per ridurre i riflessi causati dal sole su acqua, neve, superfici metalliche e i bagliori prodotti da luci intense, riducendo così l'affaticamento visivo.
I nostri occhiali da sole sono conformi ai seguenti standard di qualità: ISO 9001, ISO 9002, European Standard EN ISO 12312-1:2013, American Standard ANSI Z80.3:2008 e Australian Standard AS/NZS 1067:2003.
Da Gangsbay consigliamo:
1.- Pulirle con un panno morbido e utilizzare sempre la custodia GangsBay per trasportarle. Evitare l'uso di acqua o sapone.
2.- Tenerle lontane da fonti di luce diretta per un periodo prolungato.
3.- È preferibile non lasciare gli occhiali capovolti, poiché le lenti potrebbero graffiarsi, né trascinarli su superfici dure.
GangsBay non offre lenti graduate poiché non realizziamo lenti con prescrizione medica.
Tuttavia, nel caso in cui desiderassi sostituire le lenti presso il tuo ottico di fiducia, consigliamo di farlo su montature in metallo, acetato o bio-acetato.
Garanzia e riparazione
GangsBay offre una garanzia a vita su tutti i suoi occhiali, coprendo i punti di saldatura che cedono a causa di difetti di fabbricazione. Questa garanzia non copre la normale usura, inclusi graffi sulle lenti, lenti rotte o danni causati da abuso o maltrattamento.
La garanzia sarà valida solo contattando il Servizio Clienti, indicando il prodotto difettoso insieme alla prova d'acquisto e una foto del prodotto.
GangsBay si riserva il diritto di non offrire il servizio di garanzia gratuito qualora non vengano presentati i documenti indicati o se le informazioni in essi contenute risultino incomplete o illeggibili.
La presente garanzia non copre nessuno dei casi seguenti:
+ Difetti e danni dovuti a smarrimento, furto, incendio, acqua o calamità naturali.
+ Guasti o danni causati da uso improprio, mancanza di cura (urti, schiacciamenti, ammaccature, rottura del vetro...) o incidenti.
+ Difetti e danni dovuti alla normale usura - materiale di consumo (componenti per i quali è previsto un ricambio periodico durante la vita del prodotto).
Nel caso in cui avessi ricevuto un prodotto difettoso, ti consigliamo di metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra email info@gangsbay.com. Al fine di velocizzare la risoluzione dell'incidente, sarà di grande aiuto che ci indichi il numero dell'ordine e ci invii una foto del prodotto e un'altra del retro della scatola dove si vede l'etichetta.
Pagamenti e sicurezza
+ Carte di credito.
+ Carte di debito.
+ Paypal.
+ Altre modalità di pagamento a seconda del paese del cliente.
Le tre ragioni più comuni per cui un pagamento viene rifiutato dal nostro sistema di pagamento sono le seguenti:
+ Fondi insufficienti. Assicurati che ci siano fondi sufficienti sul conto per effettuare l'acquisto.
+ La carta di credito non è stata emessa nel paese in cui ti trovi attualmente. Assicurati che la carta di credito che stai utilizzando sia emessa nello stesso paese in cui stai effettuando l'acquisto.
+ La tua banca sta bloccando il pagamento online per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca e assicurati che il pagamento non venga bloccato.
+ Errore nell'inserimento del numero della carta. A volte inseriamo erroneamente il numero della carta o la sua validità.
L'importo totale del tuo ordine sarà addebitato sul tuo conto quando l'ordine e il pagamento saranno stati elaborati e approvati.
Nel caso in cui non sia stato ricevuto alcun pagamento dopo l'elaborazione dell'ordine, GangsBay potrebbe annullare il tuo ordine automaticamente e senza preavviso.
Riceverai un'email non appena il tuo ordine lascerà il magazzino, all'indirizzo email che ci hai fornito al momento dell'acquisto. Se per qualsiasi motivo non avessi ricevuto alcuna email, controlla la tua cartella spam.
Puoi scriverci a info@gangsbay.com per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.
Tutte le transazioni sono gestite direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Shopify, con crittografia sicura e nel rispetto di rigorose norme bancarie.
I dati della tua carta vengono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti né sono accessibili da nessun altro a parte la tua banca, inclusa GangsBay.
