HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bestellung & Lieferung
Du erhältst eine E-Mail von unserem Versandunternehmen mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung das Lager verlassen hat.
Gib diese auf der Tracking-Webseite ein, um den Status einzusehen.
Falls die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, versuche es nach ein paar Stunden erneut, da das System eine Weile brauchen kann, um die neuesten Informationen zu aktualisieren.
Die Auftragsabwicklung erfolgt schnell, daher können wir nicht garantieren, dass wir eine Änderung oder Stornierung noch rechtzeitig vornehmen können.
Sobald eine Bestellung verarbeitet wurde, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Zögern Sie jedoch nicht, unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@gangsbay.com zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Anliegen nachzukommen.
Bei einem Kauf aus dem Ausland können Zollgebühren und Steuern anfallen, was nicht von GangsBay, sondern von den Richtlinien des jeweiligen Landes abhängt.
Vor Abschluss des Kaufs, bei der Auswahl der Versandart, erscheint ein entsprechender Hinweis, falls Kosten in Bezug auf Zoll oder Einfuhrabgaben anfallen könnten, die nicht enthalten sind.
Umtausch & Rückgabe
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen.
Um die Rückgabe oder den Umtausch durchzuführen, solltest du uns die Bestellung an unsere Büros senden (mit einem Versanddienstleister deiner Wahl). Sobald wir diese erhalten und geprüft haben, dass sie in gutem Zustand ist, erstatten wir dir den Betrag oder führen den Umtausch durch.
Bitte beachte, dass das Produkt für eine akzeptierte Rückgabe oder einen Umtausch in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und in der jeweiligen Originalverpackung sein muss, genau so, wie du es erhalten hast.
Bitte lege dem Paket eine NOTIZ bei: Angabe, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt (welches Modell du möchtest) / Vollständiger Name / Bestellnummer.
Falls die Bestellung in die USA versandt wurde, sende uns bitte eine E-Mail an info@gangsbay.com mit deiner Bestellnummer, dem Artikel, den du zurückgeben oder umtauschen möchtest, und dem Artikel, den du im Falle eines Umtauschs erhalten möchtest.
* WICHTIG: Denke daran, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, es sei denn, die Rückgabe oder der Umtausch erfolgt aufgrund von Herstellungsfehlern oder Fehlern unsererseits.
Falls Sie eine falsche Bestellung oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich über unsere E-Mail-Adresse info@gangsbay.com mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns die Bestellnummer mitteilen und uns ein Foto des Produkts sowie ein Foto der Rückseite der Verpackung, auf der das Etikett zu sehen ist, senden würden.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Sie werden per E-Mail über diese Transaktion benachrichtigt.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die Gutschrift je nach den beteiligten Bankinstituten einige Tage in Anspruch nehmen.
Produktinformationen
Die Maße eines bestimmten Produkts finden Sie im Bereich „Eigenschaften“ auf der jeweiligen Produktseite.
Die Gläser der GANGSBAY Sonnenbrillen verfügen über einen UV400-Schutzfilter, der 100 % der ultravioletten Strahlen abblockt und von der Europäischen Union zugelassen ist.
Die polarisierten Modelle besitzen einen Polarisationsfilter, der ideal ist, um Reflexionen durch die Sonne auf Wasser, Schnee, Metalloberflächen sowie Blendungen durch starkes Licht zu reduzieren und so die Augenermüdung zu verringern.
Unsere Sonnenbrillen erfüllen die folgenden Qualitätsstandards: ISO 9001, ISO 9002, Europäische Norm EN ISO 12312-1:2013, Amerikanische Norm ANSI Z80.3:2008 sowie Australische Norm AS/NZS 1067:2003.
Bei Gangsbay empfehlen wir:
1.- Reinigen Sie diese mit einem weichen Tuch und verwenden Sie zum Transport immer das GangsBay-Etui. Vermeiden Sie die Verwendung von Wasser oder Seife.
2.- Setzen Sie sie nicht über längere Zeit direkter Lichteinstrahlung aus.
3.- Es ist ratsam, die Brille nicht mit den Gläsern nach unten abzulegen, da diese zerkratzen könnten, und sie nicht über harte Oberflächen zu ziehen.
GangsBay bietet keine Korrektionsbrillen an, da wir keine Gläser mit ärztlicher Verschreibung anfertigen.
Falls du die Gläser bei deinem Optiker austauschen lassen möchtest, empfehlen wir jedoch, dies bei Brillen aus Metall, Acetat oder Bio-Acetat zu tun.
Garantie & Reparatur
GangsBay bietet eine lebenslange Garantie auf alle Brillen, die Schweißstellen abdeckt, welche aufgrund von Herstellungsfehlern versagen. Diese Garantie deckt keinen normalen Verschleiß ab, einschließlich zerkratzter Gläser, zerbrochener Gläser oder Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Behandlung verursacht wurden.
Die Garantie ist nur gültig, wenn der Kundendienst kontaktiert wird und das defekte Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg sowie einem Foto des Produkts angegeben wird.
GangsBay behält sich das Recht vor, den kostenlosen Garantieservice zu verweigern, wenn die angegebenen Dokumente nicht vorgelegt werden oder wenn die darin enthaltenen Informationen unvollständig oder unleserlich sind.
Diese Garantie deckt keinen der folgenden Fälle ab:
+ Mängel und Schäden infolge von Verlust, Diebstahl, Feuer, Wasser oder Naturkatastrophen.
+ Defekte oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Sorgfalt (Stöße, Quetschungen, Dellen, Glasbruch…) oder Unfälle.
+ Mängel und Schäden durch normale Abnutzung und Verschleiß – Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die während der Lebensdauer des Produkts voraussichtlich regelmäßig ausgetauscht werden müssen).
Solltest du ein defektes Produkt erhalten haben, empfehlen wir dir, dich per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@gangsbay.com zu wenden. Um die Bearbeitung des Anliegens zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn du uns die Bestellnummer sowie jeweils ein Foto des Produkts und der Rückseite des Kartons, auf dem das Etikett zu sehen ist, zusendest.
Zahlung & Sicherheit
+ Kreditkarten.
+ Debitkarten.
+ Paypal.
+ Weitere Zahlungsmethoden je nach Land des Kunden.
Die drei häufigsten Gründe, warum eine Zahlung von unserem Zahlungssystem abgelehnt wird, sind folgende:
+ Unzureichende Deckung. Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben auf dem Konto für den Kauf vorhanden ist.
+ Die Kreditkarte wurde nicht in dem Land ausgestellt, in dem Sie sich derzeit befinden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Kreditkarte in demselben Land ausgestellt wurde, in dem Sie den Kauf tätigen.
+ Ihre Bank blockiert die Online-Zahlung aus Sicherheitsgründen. Kontaktieren Sie Ihre Bank und stellen Sie sicher, dass die Zahlung nicht blockiert wird.
+ Fehler bei der Eingabe der Kartennummer. Manchmal geben wir die Kartennummer oder deren Gültigkeitsdatum versehentlich falsch ein.
Der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird von deinem Konto abgebucht, sobald die Bestellung und die Zahlung verarbeitet und genehmigt wurden.
Sollte nach der Bearbeitung der Bestellung kein Zahlungseingang verzeichnet werden, kann GangsBay deine Bestellung automatisch und ohne Benachrichtigung stornieren.
Du erhältst eine E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Solltest du aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Für Fragen zu deiner Bestellung kannst du uns unter info@gangsbay.com kontaktieren.
Alle Transaktionen werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister Shopify mit sicherer Verschlüsselung und unter Einhaltung strenger Bankenstandards abgewickelt.
Deine Kartendaten werden direkt an die Bank gesendet und können von niemandem außer deiner Bank gelesen werden oder sind für niemanden zugänglich, auch nicht für GangsBay.
